中山国税局构建多元化破体化办税服务系统_中山消息_南方网
2018-01-06 21:11
来源:未知
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????“进一家门、办两家税、省三家事”,缴税再也不必“两边跑”了;在“互联网+税务”办税新模式下,缴税多走了“网路”,少跑了“马路”……近年来,中山市的纳税人深有领会:现在办税,简便多了!

????这所有转变,源自我市税务机关致力于构建多元化立体化办税服务体制,全“线”联动为纳税人服务。近年来,市国税局以建设服务型税务机关为目的,深入贯彻落实“简政放权、放管结合、优化服务”请求,进一步整合资源,全力优化营商办税环境,构建起从线下到线上、从前台到后台的多元化、破体化办税服务系统,极大提升了纳税服务程度,在2017年全省纳税人满意度考察排名中,市国税局高居第二。

????点线面全覆盖构建三位一体线下服务体系

????市国税局秉承 “纳税人所想,税务人所向”的理念,以纳税人公道需求为导向,认真落实《全国税务机关纳税服务规范》,将实体化办税服务厅尺度化规范化建设作为切入点,深入开展便民办税东风行为,精益求精优化营商办税环境,实现了纳税服务在“点、线、面”三个维度的立体式结合。

????■ 以办税服务厅为“点”,建设纳税服务主阵地

????缭绕软硬件环境、办税绩效考核、服务行动标准等,深刻推动办税服务厅建设。

????一方面,落实办税服务厅各项服务轨制,紧缩办税时间。市国税局将落实办税服务厅首问责任制造为优化办税服务的重要手段,强化办税服务厅服务的“兜底”责任。同时,加大预约办税和自助办税的宣传力度,一直推广建设24 小时办税服务区,目前24小时自助办税区已覆盖半数以上基层税务分局,其中大局部单位均启用国地税24小时自助办税区,向更多的纳税人提供“进一个区,办两家事”服务。此外,还推出微信预约办税服务,有效缩短纳税人排队等待时间,实现“即来即办”。

????另一方面,以国地税联合办税服务为重点,进步办税质效。与地税部门分离采取相互进驻、共建办税服务厅、共驻行政服务中央等模式,实现全市各基层国税、地税分局办税服务厅联合办税服务全笼罩,实现“进一家门、办两家税、省三家事”,让纳税人离别 “两边跑”。另外,先后以南区税务分局、开发区税务分局为试点发展共建办税服务厅“一窗式”综合业务工作,推行“前台一窗受理、后盾分辨处置、限时办结反馈”的服务模式,更加便利纳税人涉税业务办理。7月28日,市国税局还联合地税部分正式在市行政服务核心启用国地税结合办税服务厅,共设有60个前台联合办税窗口,税种业务范畴涵盖车辆购买税、增值税、花费税、企业所得税、个人所得税、契税等,供给包含登记认定、申报征税、发票领购等全功效涉税服务,并附设集中领有20多台自助办税终真个全市最大自助办税服务区, 惠及泛城区5万多户纳税人。

????■以办税流程为“线”,确保业务连接零阻碍

????始终以来,市国税局重视和谐前台服务与后台管理,明白所有岗位要全面熟知并正确控制 《全国税务机关纳税服务规范》对本岗位的要求,还要熟习其余岗位的工作职责、服务流程,把所有岗位职责、流程设置、服务标准依照服务规范串联贯通,使所有涉税业务办理同一规范,确保纳税人享受到制度保障下的雷同服务。同时,定期组织召开纳税服务接洽工作会议,协调解理办税业务中遇到的问题和困难,全“线”联动为纳税人服务。

????为进一步优化纳税服务,市国税局还翻新思维,将管理与服务严密联合起来,联合市地税局应用各信息系统数据以中举三方涉税数据,打造集纳税信息查询、申报数据监控、涉税指标分析和涉税危险提醒等功能于一体的“纳税人体检平台”,鼎力领导纳税人器重和增强本身涉税风险管理。今年以来,国地税还先后联合开展 “税收助力 广东制作”“税收激活 上市动能”等特点服务举动,并联合举行“大企业课堂”,以集中培训、个别上门辅导、网络微课堂等多种情势向全市大企业开展税收优惠政策落实、税收风险防控等宣扬辅导,融管理于服务,以服务促进管理。

????■以全线考核为“面”,实现全员全程全覆盖

????以绩效考察为抓手,强化纳税服务质效考核,通过义务到人,找准工作切入点,选好冲破口,高低联动,聚焦纳税人需要力促满足度晋升。例如,将“纳税服务质效”列入对基层税务分局的绩效考核指标,考核各办税服务厅的按时办结率,运用纳税服务综合管理系统按期通报纳税服务相干运行情形,定期查问相关业务的按时办结率,并对业务办理情况做好跟踪监控和检讨督导,促进各税务分局提速业务办理。此外,市国税局还联合市地税局开展税务服务疾速辅导,组织分片区国地税办税服务厅负责人进行问题研究,并对全市国地税办税服务厅400多名工作人员进行纳税人满意度培训,邀请第三方专家在办税服务厅现场察看和剖析,对服务细节进行梳理,提高办税服务厅窗口职员的服务意识。

????搭建网络平台让纳税人多走“网路”少跑“马路”

????以网络便民办税为切入点,鼎力推进“互联网+税务”办税模式,充足应用线上办税服务平台,让纳税人多走 “网路”,少跑“马路”,为宽大纳税人提供更高效优质的服务,获得纳税人减负、税务机关增效的良好功效。

????■打造网上办税服务平台

????4月起,在全省率先单轨运行广东省电子税务局,全市纳税人彻底告别 “网上办税大厅”,全面运用电子税务局办理国税、地税业务,同时大力推广税收实名制,推动无纸化办税模式的遍及,有效解决了国税、地税分设网上办税厅导致纳税人网上办税多口径、多头跑、多处报的问题,大大减少了纳税人上门办税的频率,实现了纳税人足不出户网上办税的智慧税务新模式。2017年4月到11月下旬,中山市纳税人运用电子税务局办理申报类事项95.12万次,线上比例高达96.75%;申请代开发票16.21万户次,申请办理事项4.76万户次。电子税务局凭借其强盛的功能,便捷的操作,为广大纳税人提供了更高效、更精确、更贴心的办税服务,开启了纳税人“智慧办税”的“纵贯车”。

????■搭建银税互动服务平台

????依靠中山市社会征信跟金融服务一体化体系及本地国民银行平台,2017年手机版开奖记录,联合市地税局联袂树立全省首个综合性网上“银税互动”平台,依据纳税信用评估成果开展银税互动,独特为守信纳税人提供 “税融通”“税易贷”信贷服务。该平台吸引了全市678个银行机构网点、11.5万家企业实名注册应用,实现了税务与银行机构信息共享、治理互助、信誉互认,有效解决了中小企业融资难的问题,2016年还得到了时任省委常委、常务副省长徐少华的表彰批示。2017年 1-11月,我市“银税互动”运动累计为1015户取信纳税人发放贷款26.99亿元,有力增进了银税配合结果的转化,推动处所经济发展,为小微企业发展插上了“金翅膀”。

????■完美出口退 (免)税服务平台

????为服务好我市外贸出口企业,市国税局将加快出口退税看做是提升纳税方便度、优化营商办税环境的主要手腕,留神当真贯彻落实 《全国税务机关出口退 (免)税管理工作规范》,逐渐下放出口退(免)税审批权限,加快办理出口退(免)税,2017年共办理出口退税总额216亿元,从申报到核准的均匀退税时间是6.22个工作日,比2016年缩短了3.32个工作日,有效缓解了出口企业资金压力。与此同时,以“互联网+税务”思维,扎实推进出口退(免)税无纸化管理工作。截至2017年11月底,履行出口退税无纸化企业户数共计2210户,占全体有退(免)税申报业务的生产企业户数比例为92.55%,占合乎无纸化申报前提的出产企业户数比例为96.05%,大大节俭了纳税人办理出口退税的时光和来回本钱。

????■优化发票申领服务平台

????2014年6月,市国税局率先推出一般发票网上申领、邮政速递配送上门服务,首创了发票服务新模式,2015年又进一步扩展在线申领发票邮政速递配送服务的规模,实现了覆盖所有纳税人和发票类型。今年以来,市国税局在前期发票 “在线申领、邮政配送”业务的基本上,进一步深入线上发票领用功能,为纳税人提供发票网上、掌上申请,物流配送或窗口及自助终端自取纸质发票服务,全面实现发票领用“线上申领、线下配送”服务举动。6月20日起,市国税局的税企通、微信发票在线申领邮政配送业务并入电子税务局,着力为纳税人提供更好的一体化办税体验。据统计,全年共32000户次纳税人利用线上申领发票服务,申领发票417万份,极大优化了纳税人发票领用休会。

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